Retourzending en retourverwerking bij SilentDirect – Een soepel en duidelijk proces
Bij SilentDirect streven we ernaar om uw retourverwerking zo eenvoudig en comfortabel mogelijk te maken. Of het nu gaat om het retourneren van een verkeerd product of het gebruik van uw herroepingsrecht, wij bieden een gestructureerd en klantvriendelijk retourproces.
Hier vindt u alles wat u moet weten om een soepele retourzending te realiseren.
Zo werkt onze retourverwerking
Koop een retourlabel
Als u een product wilt retourneren, kunt u eenvoudig een retourlabel kopen via onze website. Wij bieden:
- 14 dagen omruilrecht, herroepingsrecht en omruilrecht volgens onze ruime voorwaarden.
- Houd er rekening mee dat we na 14 dagen geen terugbetaling of retour meer kunnen uitvoeren.
Indien u ervoor kiest om de verzending zelf te regelen, dient het retourpakket rechtstreeks aan ons bedrijf te worden geleverd. Houd er rekening mee dat wij geen pakketten ophalen bij afleverpunten.
Onze bedrijfsgegevens:
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
295 39 Bromölla
E-mail: kundservice@silentdirect.se
Telefoon: 0456-100 00
Hoe ontvangt u uw retourlabel (indien u deze bij ons heeft aangeschaft)?
Levering via e-mail
Binnen 48 uur (op werkdagen) na aankoop van de retourzendingbon sturen wij deze naar het door u opgegeven e-mailadres.
Optie voor verzending per post
Indien u geen toegang heeft tot een printer, kunnen wij de retourzendingbon per post versturen. Vermeld "Verzending per brief" in het opmerkingenveld bij het afrekenen, dan regelen wij dit voor u.
Stapsgewijze handleiding voor retourzendingen
1. Druk de retourlabel af en plak dezeop uw pakket. Druk de retourlabel af en plak deze stevig op uw pakket.
2. Lever het pakket in bij DHL
Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-afgiftepunt.
3. Bevestiging van ontvangst van retourzending
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u automatisch een e-mail hierover en wordt het bedrag teruggestort.
Uitzonderingen op retourzendingen
De volgende producten vallen niet onder het recht op open aankoop, herroeping of omruiling:
- Alle producten waarbij u kunt kiezen uit verschillende stoffen en kleuren.
- SilentDirect geluidsabsorberende panelen.
- Producten die per meter worden verkocht.
- Speciaal vervaardigde producten.
- Gebruikte producten.
- Onvolledige producten.
Afmetingen en gewicht voor retourzendingen
Om het retourproces te vergemakkelijken en ervoor te zorgen dat het pakket correct wordt verwerkt, dient u rekening te houden met het volgende:
Maximale afmetingen voor dozen:
Lengte: 100 cm
Breedte: 55 cm
Hoogte: 55 cm
Gewicht: maximaal 20 kg
Maximale afmetingen voor pallets:
Halve pallet: Lengte: 80 cm, Breedte: 40 cm, Hoogte: 150 cm (inclusief hoogte van de pallet).
Hele pallet: lengte: 120 cm, breedte: 80 cm, hoogte: 200 cm (inclusief hoogte van de pallet).
Creëer een veilige winkelervaring met SilentDirect
Bij SilentDirect streven we ernaar om elke stap van uw aankoopervaring soepel te laten verlopen – van aankoop tot eventuele retourzending. We combineren duidelijke informatie met praktische oplossingen, zodat u zich als klant veilig en tevreden voelt.