Herroeping, retourzendingen en klachten – Eenvoudig en veilig bij SilentDirect!

Bij SilentDirect willen wij dat u zich altijd zeker en tevreden voelt over uw aankoop. Daarom hebben wij ons beleid inzake herroeping, retourzendingen en klachten zo soepel mogelijk vormgegeven. U hebt het recht om de verpakking te openen en het product nader te bekijken, maar het product mag niet worden gebruikt als u het wilt retourneren. Om een retourzending te laten goedkeuren, moet het product in de oorspronkelijke staat verkeren, dat wil zeggen in de originele verpakking en zonder beschadigingen.

Herroepingsrecht en recht op ruilen

U beschikt over een herroepingsrecht van 14 dagen, een recht op open aankoop en een ruilrecht voor de meeste producten wanneer u bij SilentDirect winkelt. Indien u een artikel wilt retourneren, is het belangrijk dat u ons hiervan binnen deze termijn van 14 dagen na ontvangst op de hoogte stelt. Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij de retourzending helaas niet meer goedkeuren.

Producten die zijn uitgesloten van het recht op retournering

Houd er rekening mee dat de volgende producten niet onder het recht op terugkoop, het herroepingsrecht of het ruilrecht vallen:

- Producten die per meter worden verkocht.
- Op maat gemaakte producten.
- Gebruikte producten.
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Onvolledige producten.
- SilentDirect Wall.
- SilentDirect geluidsabsorberende panelen.

Zo kunt u een product retourneren of ruilen

Wij hebben de procedure eenvoudig gemaakt voor u als u een artikel wilt retourneren of ruilen. Volg de onderstaande stappen voor een snelle en soepele afhandeling:

Stap 1: Registreer uw herroeping / retour

Klik op de link en registreer uw herroeping / retourzending:

Stap 2: Verpak het product

Plaats het artikel in de originele verpakking en zorg ervoor dat het tijdens het transport goed beschermd is. Voeg een kopie van uw bestelbon bij. Als u geen printer heeft, kunt u uw bestelnummer en naam op een stuk papier schrijven en dit bij het pakket voegen.

Stap 3: Koop een retourverzendlabel

U kunt rechtstreeks bij ons een retourverzendlabel kopen door hier te klikken. Indien u er de voorkeur aan geeft de verzending via een andere dienst te regelen, dient het pakket als zakelijk pakket te worden verzonden. Wij halen geen zendingen op bij afhaalpunten.

Stap 4: Verstuur het pakket naar het juiste adres

Verzend het pakket naar het volgende adres:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Telefoon: 0456-10000
E-mail: kundservice@silentdirect.se

Stap 5: Terugbetaling of omruiling

Bij retournering: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling is gedaan, zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Bij omruiling: Plaats een nieuwe bestelling voor de artikelen waarvoor u wilt omruilen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, crediteren wij het bedrag van de oorspronkelijke bestelling. Indien u factuur als betaalmethode hebt gekozen, wordt de factuur geheel of gedeeltelijk gecrediteerd.

Belangrijk om te weten

Retourzendingen die worden verzonden zonder deze stappen te volgen, kunnen niet gegarandeerd correct worden verwerkt.

Neem contact met ons op als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw retourzending. Wij staan klaar om u te helpen!