Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van de manier waarop u onze website gebruikt en van de diensten waarvan u gebruikmaakt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
- naam,
- bedrijfsnaam en organisatienummer, indien van toepassing,
- factuur- en afleveradres,
- e-mailadres,
- telefoonnummer,
- ordernummer en bestelgeschiedenis,
- informatie over aangeschafte producten en diensten,
- betalingsgerelateerde informatie,
- IP-adres en technische informatie over bezoeken aan de website,
- communicatie met onze klantenservice,
- burgerservicenummer wanneer dit vereist is voor een gekozen betalingswijze of een andere dienst.
Wij kunnen ook andere persoonsgegevens verwerken die u zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in een e-mailbericht, een formulier of een klantenservicecase.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden en op basis van verschillende rechtsgronden, afhankelijk van de situatie.
Wanneer u een aankoop doet
Wij verwerken de persoonsgegevens die nodig zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen en te administreren, de betaling af te handelen, de producten te leveren, met u te communiceren over de bestelling en eventuele retourzendingen, klachten en garantiezaken af te handelen.
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Boekhouding en andere wettelijke verplichtingen
Wij verwerken facturen, kassabonnen en andere gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.
Rechtsgrondslag: Wettelijke verplichting overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder c), van de AVG.
Klantenservice en communicatie
Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, een contactformulier of op een andere wijze, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om u te identificeren en te helpen, en om uw verzoek af te handelen.
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang op grond van artikel 6, lid 1, onder b) respectievelijk 6, lid 1, onder f) van de AVG, afhankelijk van de aard van de zaak.
Voorkoming van fraude en misbruik
Wij kunnen bijvoorbeeld IP-adressen, bestelgegevens en andere relevante informatie verwerken om vermoedelijke fraude, misbruik en beveiligingsincidenten op te sporen, te voorkomen en te onderzoeken.
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f, van de AVG en, indien van toepassing, een wettelijke verplichting.
Analyse en verbetering van de website
Na uw toestemming kunnen wij analysetools gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de inhoud, functies en gebruikerservaring ervan te verbeteren.
Rechtsgrondslag: Toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG wanneer de verwerking van persoonsgegevens plaatsvindt via niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën.
Marketing
Na uw toestemming kunnen cookies en soortgelijke technologieën worden gebruikt om advertenties te meten en relevantere marketing te tonen via bijvoorbeeld Google en Meta.
Rechtsgrondslag: Toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, van de AVG wanneer de verwerking toestemming vereist.
Nieuwsbrieven en e-mailmarketing
Indien u ervoor kiest om u te abonneren op onze nieuwsbrief, verwerken wij voornamelijk uw e-mailadres en, indien u deze gegevens hebt verstrekt, uw naam om nieuws, aanbiedingen en andere relevante informatie van SilentDirect te kunnen versturen.
Voor het beheer en de verzending van de nieuwsbrief maken wij gebruik van Get a Newsletter als dienstverlener en verwerker van persoonsgegevens. De voor de nieuwsbrief noodzakelijke persoonsgegevens worden derhalve in hun systeem verwerkt in opdracht van SilentDirect.
Rechtsgrondslag: Toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG wanneer de nieuwsbrief op basis van uw toestemming wordt verzonden.
U kunt zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink in een nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.
Wanneer u zich afmeldt, kan het zijn dat uw e-mailadres op een blokkeerlijst blijft staan om te voorkomen dat u onbedoeld weer nieuwsbrieven ontvangt. De gegevens worden dan niet gebruikt voor verdere verzendingen.
Betaling en betalingsproviders
Wanneer u een aankoop doet, kunnen de benodigde persoonsgegevens en bestelgegevens worden gedeeld met de betalingsprovider die u kiest of die wordt gebruikt voor de betreffende betaalmethode.
SilentDirect maakt onder andere gebruik van Klarna, Ledyer, PayPal en oplossingen voor kaartbetalingen. Welke gegevens door de betreffende betalingsprovider worden verwerkt, hangt af van de betaalmethode die u kiest.
De betalingsprovider kan in bepaalde gevallen zelfstandig als verwerkingsverantwoordelijke optreden voor de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij kredietbeoordeling, betalingsadministratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Informatie over een dergelijke verwerking vindt u in het privacybeleid van de betreffende provider.
Levering en verzending
Om uw bestelling te kunnen leveren, delen wij de benodigde gegevens met de betreffende vervoerders en logistieke dienstverleners. Gegevens die kunnen worden gedeeld zijn bijvoorbeeld naam, bedrijfsnaam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.
Wij maken onder andere gebruik van DHL, PostNord, UPS en Schenker. Welke vervoerder wordt ingezet, is afhankelijk van de bestelling, het afleveradres, het product en de gekozen of beschikbare bezorgoptie.
Webplatform en technische dienstverleners
SilentDirect maakt voor onze webwinkel gebruik van het Zweedse e-commerceplatform Nyehandel. Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in de technische systemen die nodig zijn om de website, klantaccounts, bestellingen en andere functies te laten functioneren.
Wij kunnen ook een beroep doen op andere leveranciers voor bijvoorbeeld IT-beheer, ondersteuning, statistieken, advertenties, betalingen, communicatie en andere functies die nodig zijn voor het runnen en ontwikkelen van onze activiteiten.
Wanneer een leverancier persoonsgegevens uitsluitend op onze instructies verwerkt, fungeert de leverancier als onze verwerker en wordt de verwerking geregeld door middel van een verwerkersovereenkomst, indien dit vereist is.
Delen van persoonsgegevens
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Persoonsgegevens kunnen met ontvangers worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is om:
- uw bestelling te administreren en te leveren,
- betalingen uit te voeren of te administreren,
- klantenservice te verlenen,
- nieuwsbrieven te versturen waarop u zich hebt geabonneerd,
- de website te beheren, te beveiligen en te ontwikkelen,
- voldoen aan wettelijke vereisten, besluiten van overheidsinstanties of andere wettelijke verplichtingen,
- het voorkomen of onderzoeken van vermoedelijke fraude en beveiligingsincidenten.
Wij kunnen gegevens ook verstrekken aan bijvoorbeeld overheidsinstanties, de politie, de rechter of andere bevoegde ontvangers indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of op grond van een bindend besluit.
Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU/EER
Wij streven ernaar dat persoonsgegevens binnen de EU/EER worden verwerkt. Bepaalde leveranciers, zoals wereldwijde technologie-, analyse-, betalings- of advertentiebedrijven, kunnen echter persoonsgegevens verwerken in of beschikbaar stellen vanuit landen buiten de EU/EER.
Wanneer een dergelijke doorgifte onder de AVG valt, dient deze plaats te vinden via een geldig doorgiftemechanisme, bijvoorbeeld een besluit van de Europese Commissie inzake een passend beschermingsniveau of de modelcontractbepalingen (SCC’s) van de Europese Commissie, in combinatie met aanvullende beschermingsmaatregelen indien nodig.
Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang deze nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang wij wettelijk verplicht zijn om ze te bewaren.
Bestel- en klantgegevens
Gegevens met betrekking tot aankopen worden bewaard zolang deze nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van klachten, de garantie en andere rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de aankoop.
Boekhoudgegevens
Boekhoudgegevens worden bewaard gedurende de termijn die vereist is volgens de op elk moment geldende boekhoudwetgeving.
Klantenservicekwesties
Communicatie en gegevens in verband met klantenservice worden bewaard zolang deze nodig zijn voor de afhandeling en opvolging van de kwestie, alsmede gedurende een aanvullende periode indien dit vereist is voor het vaststellen, doen gelden of verdedigen van juridische vorderingen.
Nieuwsbrieven
Gegevens die worden gebruikt voor nieuwsbrieven worden verwerkt zolang u geabonneerd bent of totdat u uw toestemming intrekt. Bepaalde informatie kan daarna worden bewaard in een blokkeerlijst om uw uitschrijving te respecteren.
Wanneer de gegevens niet langer nodig zijn, worden ze gewist of geanonimiseerd, tenzij ze langer moeten worden bewaard vanwege wettelijke vereisten of juridische vorderingen.
Zo beschermen wij uw persoonsgegevens
Wij hanteren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, verlies, verspreiding en andere ongeoorloofde verwerking.
Dit kan onder meer bestaan uit versleutelde communicatie via SSL/TLS, toegangsbeheer, wachtwoordbeveiliging, back-ups en beperkte toegang tot systemen die persoonsgegevens bevatten.
Uw rechten volgens de AVG
Als betrokkene beschikt u over een aantal rechten op grond van de AVG. Welke rechten van toepassing zijn, kan afhangen van de betreffende verwerking en de rechtsgrondslag waarop deze verwerking is gebaseerd.
Recht op inzage
U hebt het recht om informatie op te vragen over welke persoonsgegevens wij over u verwerken en om een kopie van deze gegevens te ontvangen.
Recht op rectificatie
U hebt het recht om te verzoeken dat onjuiste of onvolledige persoonsgegevens worden gecorrigeerd of aangevuld.
Recht op verwijdering
U kunt in bepaalde situaties verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. Dit recht is niet van toepassing indien wij de gegevens bijvoorbeeld moeten bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Recht op beperking
U kunt in bepaalde situaties verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, kunt u in bepaalde situaties het recht hebben om persoonsgegevens die u zelf hebt verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat.
Recht op bezwaar
U hebt in bepaalde situaties het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.
Direct marketing
U hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing.
Intrekking van toestemming
Wanneer een verwerking is gebaseerd op uw toestemming, hebt u het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken. De intrekking van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden voordat de toestemming werd ingetrokken.
Inbreuken op de bescherming van persoonsgegevens
Een inbreuk op de gegevensbescherming is een beveiligingsincident dat ertoe kan leiden dat persoonsgegevens bijvoorbeeld worden vernietigd, verloren gaan, gewijzigd worden of worden verstrekt aan of toegankelijk worden voor onbevoegden.
Wij documenteren en behandelen inbreuken op de gegevensbescherming in overeenstemming met de AVG. Indien een inbreuk een zodanig risico met zich meebrengt dat deze moet worden gemeld aan de Autoriteit voor gegevensbescherming (IMY), geschiedt dit binnen de in de AVG vastgestelde termijn. Betrokkenen worden geïnformeerd wanneer dit wettelijk vereist is.
Neem contact met ons op over persoonsgegevens
Indien u gebruik wilt maken van een van uw rechten of vragen hebt over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen:
