Inhoudsopgave
§1. Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing bij de aankoop van goederen, in de voorwaarden ‘producten’ genoemd, op de website van SilentDirect. De voorwaarden vormen de overeenkomst tussen SilentDirect AB, in de tekst ‘wij’ of ‘ons’ genoemd, en de klant, in de tekst ‘u’ genoemd. De voorwaarden gelden voor consumenten die ouder zijn dan 18 jaar en woonachtig zijn binnen de EU/EER, alsmede voor bedrijven en ondernemers met zetel binnen de EU/EER.
Bepalingen die in strijd zijn met dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming zijn niet van toepassing op aankopen door consumenten. Bij verkoop aan consumenten binnen de EU/EER zijn deze voorwaarden van toepassing in combinatie met de dwingende regels inzake consumentenbescherming die gelden volgens de toepasselijke wetgeving en het land van verblijf van de klant. Voor bedrijven en ondernemers geldt het Zweedse kooprecht, tenzij anders is overeengekomen of uit dwingend recht voortvloeit. Indien een onderdeel van de voorwaarden ongeldig zou zijn, heeft dit geen invloed op de overige onderdelen van de voorwaarden. Wij kunnen de voorwaarden bijwerken. De versie die op het moment van aankoop bij de kassa wordt weergegeven, is van toepassing op uw bestelling.
De taal van de overeenkomst is de taal die wordt gebruikt op de betreffende marktpagina of in de versie van de voorwaarden die de klant bij de aankoop aanvaardt.
§2. Bestelling
U plaatst uw bestelling bij de kassa. Wanneer u op ‘Betalen’ klikt, komt de overeenkomst tot stand en ontstaat de betalingsverplichting. Nadat de bestelling is voltooid, ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail.
De orderbevestiging bevat gegevens over de bestelling en een link waarmee de klant kennis kan nemen van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop zijn tevens beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen of afgedrukt.
Afrekenen als gast
U kunt winkelen zonder account.
Wijzigen of annuleren
Indien u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Indien de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij trachten de wijziging door te voeren vóór de levering.
Consumenten hebben het recht om een artikel te annuleren tot het moment dat het artikel is ontvangen. Bij annulering kan SilentDirect recht hebben op vergoeding van kosten die als gevolg van de annulering zijn ontstaan, voor zover dit voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving.
Indien het artikel reeds is verzonden, kan het zijn dat de klant de zending moet aannemen of retourneren overeenkomstig deze voorwaarden en de toepasselijke regels inzake herroepingsrecht en retourzendingen.
Verdachte bestellingen
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij verdenking van fraude, misbruik van een betaaloplossing, onjuiste gegevens of ander oneigenlijk gebruik van de website.
§3. Prijzen en kosten
Valuta en btw
De prijzen worden weergegeven in de valuta die geldt voor de betreffende markt of die de klant op de website selecteert, bijvoorbeeld SEK of EUR. Op de website kunnen prijzen inclusief of exclusief btw worden weergegeven, afhankelijk van het type klant, het land en de instellingen. Voor btw-plichtige producten geldt het btw-tarief dat van toepassing is volgens de geldende belastingregels en het land van levering van de klant. De uiteindelijke prijs, inclusief eventuele btw en andere heffingen, wordt altijd bij de kassa weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond.
Verzendkosten
Verzendopties, bezorgwijzen en eventuele kosten worden bij de kassa weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond. De beschikbare verzendopties kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming, de postcode, de afmetingen en het gewicht van de artikelen en de gekozen bezorgwijze. Indien voor de betreffende bestelling gratis verzending wordt aangeboden, wordt dit duidelijk aangegeven bij de kassa.
Niet-afgehaald pakket
Voor pakketten die niet binnen de aangegeven bewaartermijn voor de betreffende verzendmethode worden opgehaald, brengt SilentDirect AB de klant kosten in rekening voor een niet-opgehaald pakket.
Voor pakketten van normale afmetingen, tot 78 × 108 cm, wordt een vergoeding van 350 SEK in rekening gebracht. Voor grotere zendingen wordt een vergoeding van 700 SEK in rekening gebracht. Deze vergoeding is bedoeld ter dekking van de kosten voor retourverzending, administratiekosten en afhandeling.
Indien de zending naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald, kan de hierboven genoemde vergoeding voor niet-afgehaalde zendingen in rekening worden gebracht.
Een niet-afgehaald pakket geldt op zichzelf niet als een uitoefening van het herroepingsrecht. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument SilentDirect te melden dat de aankoop wordt herroepen, overeenkomstig de instructies in §8.
Zo retourneert of ruilt u een product
Wilt u een product retourneren of ruilen, dan kunt u hierover meer lezen op onze pagina Herroepingsrecht, retourneren & reclamaties.
Voorafbetaalde retourverzendbon
Een voorafbetaalde retourverzendbon kunt u via de website aanschaffen. De kosten worden weergegeven in de geldende valuta en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, de afmetingen en het gewicht van de zending. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat de aankoop van de retourverzendbon wordt voltooid.
Adreswijziging na verzending
Indien wij na verzending van de bestelling een adreswijziging bij de vervoerder moeten aanvragen, kunnen er wijzigingskosten van de vervoerder in rekening worden gebracht. De kosten worden weergegeven in de huidige valuta en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de afmetingen of het gewicht van de zending. De klant is verantwoordelijk voor de kosten indien de adreswijziging het gevolg is van onjuiste of onvolledige adresgegevens die de klant heeft verstrekt.
Aanbiedingen en acties
Aanbiedingen en acties gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven periode.
§4. Producten en assortiment
De producten voldoen aan de relevante EU/EER-eisen en aan de toepasselijke nationale eisen in het land waar de producten worden verkocht. Gebruiksaanwijzingen, veiligheidsinformatie en productinformatiebladen worden verstrekt waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is en kunnen worden gedownload op de betreffende productpagina op onze website.
Productafbeeldingen en kleurweergave
Productafbeeldingen, omgevingsfoto’s en kleuren op de website zijn bedoeld om een zo getrouw mogelijke weergave te geven. Kleuren en andere visuele details kunnen echter afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van bijvoorbeeld het beeldscherm, beeldinstellingen, lichtomstandigheden, fotografische factoren en productietechnische variaties.
Door AI gegenereerde afbeeldingen en visualisaties
Op de website kunnen afbeeldingen, omgevingsfoto’s, illustraties en visualisaties voorkomen die geheel of gedeeltelijk zijn gecreëerd of bewerkt met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Dergelijk beeldmateriaal kan worden gebruikt om producten, toepassingsgebieden, omgevingen, kleuren, afmetingen of montagesituaties te illustreren.
Door AI gegenereerde of met AI bewerkte afbeeldingen kunnen illustratief zijn en visuele details bevatten die afwijken van het daadwerkelijke product of de werkelijke omgeving. De feitelijke eigenschappen, afmetingen, materialen, kleur, afwerking en technische specificaties van het product zijn te vinden in de productbeschrijving en overige productinformatie op de website.
SilentDirect voldoet aan de toepasselijke transparantievereisten voor door AI gegenereerde en door AI bewerkte inhoud, met inbegrip van de vereisten die voortvloeien uit Verordening (EU) 2024/1689 van het Europees Parlement en de Raad (de EU-AI-verordening, AI Act), in het bijzonder artikel 50. Wanneer de wetgeving vereist dat door AI gegenereerde of door AI gemanipuleerde inhoud wordt geïdentificeerd, gemarkeerd of specifiek wordt vermeld, wordt dergelijke informatie verstrekt op de wijze en op het tijdstip zoals vereist volgens de geldende regels.
Maattoleranties
Bij zachte, flexibele of samendrukbare materialen kunnen kleine afwijkingen in de afmetingen voorkomen. Tenzij anders vermeld, kan de afwijking oplopen tot ±10 mm of ±10%. De maatstoringsmarge heeft doorgaans geen invloed op de werking van het product.
Voorbehouden
Wij behouden ons het recht voor om af te wijken in geval van duidelijke schrijffouten, drukfouten, technische fouten, onjuiste informatie van leveranciers, uitverkoop en wijzigingen en updates van technische specificaties. Indien een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant met informatie over hoe de bestelling kan worden afgehandeld.
Niet-leverbaar artikel
Indien een besteld artikel niet kan worden geleverd vanwege uitverkoop, een onjuiste voorraadstand of andere omstandigheden buiten onze macht, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het bedrag voor het artikel dat niet kan worden geleverd, terugbetaald.
§5. Betaling
Kustom is de kassasysteemoplossing van SilentDirect en de belangrijkste betalingspartner bij het afrekenen. In de afrekenprocedure van Kustom kunnen betaalmethoden zoals Klarna, kaartbetaling, Swish en Billie (zakelijk) en andere lokaal beschikbare betaalmethoden worden aangeboden, afhankelijk van het type klant, het land, de valuta, de orderwaarde en de situatie. De beschikbare betaalmethoden en voorwaarden worden altijd in de afrekenprocedure weergegeven voordat de aankoop wordt voltooid en zijn van toepassing op de aankoop.
Buiten de afrekenpagina van Kustom kan SilentDirect ook andere betaaloplossingen aanbieden, zoals kaartbetaling, PayPal of een bedrijfsfactuur. Ledyer kan worden gebruikt als betaaloplossing voor bedrijven, overheidsinstanties en openbare organisaties waar dit wordt aangeboden.
Neem contact op met de betalingsdienstaanbieder
Klarna
www.klarna.com
Swish
www.swish.nu
Billie (Factuur voor bedrijven)
help.billie.io
Ledyer
www.ledyer.com
Factuur
Indien facturering als betaalmethode wordt geselecteerd of aangeboden, wordt de factuur doorgaans verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. De facturatievoorwaarden, de betalingstermijn en eventuele kosten worden weergegeven in de checkout of in de betreffende betaaloplossing voordat de aankoop wordt voltooid.
Beveiliging
Alle communicatie op de website is versleuteld met SSL/TLS. Kaartgegevens en betalingsinformatie worden door onze betalingsproviders verwerkt volgens de geldende veiligheidsnormen en worden niet door SilentDirect opgeslagen.
Achterstallige betaling
Bij betalingsachterstand kunnen er aanmaningskosten, vertragingsrente en andere kosten in rekening worden gebracht overeenkomstig de voorwaarden van de bij de aankoop gebruikte betaaloplossing en volgens de toepasselijke wetgeving. De betalingsvoorwaarden, de vervaldatum en eventuele kosten worden vermeld in de betreffende betaaloplossing, op de factuur of in de betalingsinformatie. Bij vragen over de betaling dient de klant in eerste instantie de informatie te raadplegen die bij de gekozen betaalmethode hoort, of contact op te nemen met de klantenservice van SilentDirect.
§6. Nakoming van de overeenkomst
Onze prestatie
Wij komen ons deel van de overeenkomst na door de goederen te leveren volgens de door de klant gekozen of anderszins overeengekomen leveringswijze.
Uw prestatie
De klant voldoet aan zijn deel van de overeenkomst door te betalen via de gekozen betaalmethode, de juiste gegevens te verstrekken en de levering in ontvangst te nemen overeenkomstig deze voorwaarden.
§7. Levering en transportschade
Leveringswijze
De levering vindt plaats op het opgegeven adres, bij een afhaalpunt, in een postbus of via een andere beschikbare afleveroptie via onze logistieke partners. De beschikbare leveringswijzen kunnen variëren, afhankelijk van het land van levering, de postcode, de afmetingen en het gewicht van de zending. Wij verzenden bestellingen doorgaans op werkdagen, met uitzondering van weekends. Deelleveringen worden doorgaans niet toegepast, tenzij anders vermeld of overeengekomen.
Levertijd
Tenzij anders vermeld, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop. Bij vooruitbetaling wordt de levertijd gerekend vanaf de dag waarop de betaling is ontvangen. De geschatte levertijd wordt weergegeven bij het afrekenen of in de bestelinformatie en kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en de gekozen leveringsmethode.
Vertraging bij de levering
Indien wij niet binnen de geschatte of overeengekomen levertijd kunnen leveren, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk over de vertraging en, voor zover mogelijk, over een nieuwe geschatte levertijd. Indien de levering aanzienlijk vertraagd is, kan de klant het recht hebben om de aankoop te ontbinden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op grond van dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Overgang van risico
Voor consumenten gaat het risico van de goederen over op het moment dat de klant, of een door de klant aangewezen persoon, de goederen in ontvangst heeft genomen. Voor bedrijven en ondernemers gaat het risico over overeenkomstig het Zweedse kooprecht of zoals specifiek is overeengekomen.
Kennisgeving en bewaartermijn
U ontvangt een kennisgeving wanneer het pakket klaar is om te worden afgehaald. De bewaartermijn en de uiterste afhaaldatum zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het land van levering en de afleveringswijze. De klant is verantwoordelijk voor het afhalen van de zending binnen de termijn die in de kennisgeving van de vervoerder is vermeld.
Ontvangst van grotere zendingen
Bij grotere, zwaardere of omvangrijke leveringen is de klant ervoor verantwoordelijk dat het afleveradres toegankelijk is en dat er op het moment van levering gelegenheid is om de zending in ontvangst te nemen. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en het informeren van ons over bijzondere omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden, zoals beperkte toegankelijkheid, een toegangscode, een laadperron, de noodzaak van een kennisgeving of andere informatie die de vervoerder nodig heeft. Eventuele kosten die ontstaan als gevolg van belemmeringen bij de klant kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Aanvullende diensten
Bepaalde aanvullende diensten, zoals een speciale kennisgeving, extra bezorgpogingen, het naar binnen dragen of andere afhandeling, kunnen worden aangeboden, afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en de afmetingen of het gewicht van de zending. De beschikbare aanvullende diensten en eventuele kosten worden weergegeven bij het afrekenen, in de bestelinformatie of na contact met de klantenservice.
Extra kosten bij leveringsproblemen of onjuiste gegevens
Indien een levering niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, belemmeringen op het afleveradres of het feit dat de ontvanger de zending niet in ontvangst kan nemen, kunnen er extra kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor dergelijke kosten voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voorbeelden van dergelijke kosten zijn kosten voor voorafgaande kennisgeving, administratieve afhandeling, vergeefse ritten, leveringsbelemmeringen, extra ritten, terminalafhandeling, trailerhuur of onjuiste verzendgegevens. Actuele voorbeelden van transportkosten vindt u op onze aparte pagina met extra kosten bij leveringsbelemmeringen of onjuiste gegevens.
Zakelijk pakket
Zakelijke pakketten worden geleverd op het opgegeven bedrijfsadres. De normale levertijd bedraagt 3–5 werkdagen nadat de bestelling is verzonden, tenzij anders vermeld bij het afrekenen of in de bestelinformatie. Het aantal bezorgpogingen en eventuele kosten voor extra bezorgpogingen zijn afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de afmetingen of het gewicht van de zending. Eventuele kosten die ontstaan doordat de klant de zending niet in ontvangst kan nemen, kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Afgelegen gebieden
Levering naar afgelegen gebieden, eilanden of gebieden met beperkte transportmogelijkheden kan langer duren dan de geschatte levertijd. Eventuele toeslagen of afwijkingen worden vermeld bij de kassa, in de bestelinformatie of in de kennisgeving van de vervoerder.
Transportschade
Indien de zending zichtbare transportschade vertoont, dient de schade direct bij ontvangst te worden gemeld bij de chauffeur, het afleverpunt of de vervoerder. De klant dient tevens foto’s te maken van de buitenverpakking, de binnenverpakking en het product voordat de verpakking wordt weggegooid.
Verborgen transportschade dient zo spoedig mogelijk na ontdekking van de schade bij de klantenservice te worden gemeld. De melding dient het bestelnummer, foto’s van de verpakking en het product, alsmede een beschrijving van de schade te bevatten.
Voor consumenten heeft dit geen invloed op de rechten die voortvloeien uit dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming. Bedrijven en ondernemers dienen zichtbare en verborgen transportschade onverwijld te melden, en uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst of na ontdekking van de schade.
§8. Herroepingsrecht (consument)
Als consument beschikt u in de regel over een herroepingsrecht van 14 dagen bij aankoop op afstand, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij de aankoop van goederen gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, de goederen in ontvangst neemt. Bij levering van meerdere goederen in dezelfde bestelling of bij een deellevering begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop het laatste goed is ontvangen.
Hoe u de aankoop kunt herroepen
1. Maak in de eerste plaats gebruik van onze herroepingsfunctie op de website om aan te geven dat u de aankoop wilt herroepen. Daar geeft u de bestelling aan die u wilt herroepen en verstuurt u uw herroepingsbericht. Na registratie ontvangt u een ontvangstbevestiging in een leesbare en duurzame vorm.
2. Hier kunt u meer lezen over herroeping, retourzendingen en klachten.
3. Een voorafbetaald retourlabel kunt u via de website aanschaffen. De kosten worden weergegeven in de betreffende valuta en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, de afmetingen en het gewicht van de zending. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat de aankoop van het retourlabel wordt afgerond.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in gevallen waarin een uitzondering voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving. Dit geldt onder andere voor:
- Goederen die volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen
- Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Het feit dat een gewone productverpakking, doos of andere verpakking is geopend, betekent op zich niet dat het herroepingsrecht vervalt. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Retourkosten bij herroeping van de aankoop
Bij een herroepen aankoop zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De klant kan via de website een voorafbetaalde retourverzendbon aanschaffen of gebruikmaken van een eigen traceerbare retourverzendoplossing volgens de instructies in het gedeelte over retourzendingen.
De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij anders bepaald door dwingend recht of een bijzondere overeenkomst.
Condities bij retournering
Het product mag voorzichtig worden geopend en onderzocht, net zoals in een fysieke winkel, voor zover dit nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Het product mag niet meer worden gebruikt of gehanteerd dan nodig is voor een dergelijk onderzoek.
De retourzending dient compleet te zijn en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd, samen met toebehoren, montageonderdelen, gebruiksaanwijzingen en overige inhoud die bij het product was geleverd.
De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van het feit dat het product in grotere mate is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Bij geldig gebruik van het herroepingsrecht betalen wij het bedrag terug dat de klant heeft betaald voor de goederen waarop de herroeping betrekking heeft.
Indien de gehele bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten voor de goedkoopste standaardlevering die SilentDirect voor de bestelling aanbood, terugbetaald. Indien de klant een duurdere leveringsoptie heeft gekozen, worden de extra kosten die deze duurdere leveringsoptie met zich meebracht, niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving hebben ontvangen dat de klant de aankoop wil herroepen.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het artikel hebben teruggekregen of totdat de klant heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling vindt plaats volgens de optie die de klant kiest in het retourproces, of via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders vermeld of indien dit niet mogelijk is.
§9. Klachten en garantie
Reclamatie
Indien het product gebrekkig, beschadigd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is, dient de klant het gebrek binnen een redelijke termijn te melden nadat het gebrek is ontdekt of had moeten worden ontdekt.
Consumenten hebben recht op reclame overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij aankopen bij SilentDirect in Zweden geldt een reclameperiode van drie jaar overeenkomstig de wet op de consumentenkoop. Voor consumenten in andere EU-/EER-landen gelden tevens de dwingende regels inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land van verblijf van de consument en die de klant een langere of sterkere bescherming bieden.
Reclamaties dient u in bij onze klantenservice, onder vermelding van het ordernummer, een beschrijving van het defect en foto’s of andere documentatie waaruit het defect blijkt.
Garantie
Een eventuele garantie geldt bovenop de wettelijke rechten van de klant en beperkt het recht op reclamaties niet. SilentDirect biedt 5 jaar garantie volgens de specifieke garantievoorwaarden die vermeld staan op de garantiepagina of in de productinformatie. De garantie geldt niet voor defecten die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuiste montage, onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, externe invloeden of wijzigingen die de klant of een derde aan het product heeft aangebracht, tenzij anders bepaald door dwingend recht.
§10. Retourzendingen – praktische afhandeling
Voor de praktische afhandeling van een retourzending of omruiling wordt gebruikgemaakt van het klantenaccount of de op de website aangegeven retourprocedure. De klant selecteert in de retourprocedure de bestelling, de artikelen, de gewenste reden voor retour of omruiling en de gewenste wijze van terugbetaling. Bij uitoefening van het herroepingsrecht is het vrijwillig om de reden voor retour op te geven. De bepalingen inzake de wijze waarop de consument zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent, zijn opgenomen in §8.
Bij retourzendingen vanwege een herroepen aankoop zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Indien de klant gebruikmaakt van een eigen retourverzendoplossing, is de klant ervoor verantwoordelijk dat de zending via een traceerbare verzendwijze rechtstreeks naar ons retouradres wordt verzonden. De zending dient zodanig te worden verzonden dat aflevering bij een bedrijf mogelijk is. Wij halen geen zendingen op bij afhaalpunten, pakketbusjes of afleverlocaties.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat het artikel bij retourzending goed wordt verpakt. Het product dient te worden beschermd tegen schade tijdens het transport en dient compleet te worden teruggestuurd, inclusief accessoires, montageonderdelen, gebruiksaanwijzingen en overige inhoud die bij de levering was inbegrepen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment dat deze door ons is ontvangen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Retouradres: SilentDirect AB, Nyängsgatan 6, 295 39 Bromölla, Zweden.
§11. Bijzondere voorwaarden voor bedrijven
Voor bedrijven en ondernemers geldt het Zweedse kooprecht, tenzij anders voortvloeit uit dwingend recht, deze voorwaarden of een afzonderlijke overeenkomst. Bij aankopen op factuur, op krediet of via een andere betalingsoplossing waarbij een kredietbeoordeling relevant is, kan een gebruikelijke kredietbeoordeling plaatsvinden.
Het eigendomsrecht op de goederen blijft bij ons berusten totdat de volledige betaling is ontvangen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Dit eigendomsvoorbehoud belet het normale gebruik in het kader van de bedrijfsvoering niet, maar de goederen mogen niet worden verpand, als zekerheid worden overgedragen of worden doorverkocht in strijd met de goede kredietpraktijk voordat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.
§12. Aansprakelijkheidsbeperking en overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of financiële verliezen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Deze aansprakelijkheidsbeperking doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op grond van dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, oorlog, pandemieën, natuurrampen, import- of exportbeperkingen, storingen bij vervoerders, leveranciers of betalingsdienstaanbieders, of andere soortgelijke gebeurtenissen die wij redelijkerwijs niet konden voorzien of voorkomen.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege een omstandigheid die SilentDirect volgens de toepasselijke wetgeving het recht geeft om de overeenkomst te ontbinden of op te zeggen, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd en de overeenkomst daardoor wordt beëindigd, wordt het betaalde bedrag voor niet-geleverde goederen terugbetaald.
§13. Persoonsgegevens (AVG)
Persoonsgegevens worden verwerkt om bestellingen te kunnen afhandelen, de overeenkomst na te komen, goederen te leveren, betalingen te verwerken, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en, indien nodig, fraude te voorkomen. De verwerking vindt plaats in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, vindt u in ons privacybeleid.
§14. Overige bepalingen en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Voor consumenten binnen de EU/EER heeft dit geen invloed op de dwingende regels inzake consumentenbescherming die gelden in het land waar de consument woonachtig is.
Indien er een geschil ontstaat, dient de klant in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice van SilentDirect, zodat wij kunnen trachten de kwestie op te lossen. Indien het geschil niet direct met ons kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot een bevoegde alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie in zijn land van verblijf of tot de Algemene Klachtencommissie (ARN) in Zweden, indien de ARN bevoegd is om de zaak te behandelen.
