Inhoudsopgave
§1. Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing bij de aankoop van goederen, in de voorwaarden ‘producten’ genoemd, op de website van SilentDirect. De voorwaarden vormen de overeenkomst tussen SilentDirect AB, in de tekst ‘wij’ of ‘ons’ genoemd, en de klant, in de tekst ‘u’ genoemd. De voorwaarden gelden voor consumenten die ouder zijn dan 18 jaar en woonachtig zijn binnen de EU/EER, alsmede voor bedrijven en ondernemers met een vestigingsplaats binnen de EU/EER.
Bepalingen die in strijd zijn met dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming zijn niet van toepassing op aankopen door consumenten. Bij verkoop aan consumenten binnen de EU/EER zijn deze voorwaarden van toepassing in combinatie met de dwingende regels inzake consumentenbescherming die gelden volgens de toepasselijke wetgeving en het land waar de klant woonachtig is. Voor bedrijven en ondernemers geldt het Zweedse kooprecht, tenzij anders is overeengekomen of uit dwingend recht voortvloeit. Mocht een deel van de voorwaarden ongeldig zijn, dan heeft dit geen invloed op de overige delen van de voorwaarden. Wij kunnen de voorwaarden bijwerken. De versie die op het moment van aankoop bij de kassa wordt weergegeven, is van toepassing op uw bestelling.
De contracttaal is de taal die wordt gebruikt op de betreffende marktpagina of in de versie van de voorwaarden die de klant bij de aankoop aanvaardt.
§2. Bestelling
U plaatst uw bestelling bij de kassa. Wanneer u op ‘Betalen’ klikt, komt de overeenkomst tot stand en ontstaat de betalingsverplichting. Na het voltooien van de bestelling ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail.
De orderbevestiging bevat gegevens over de bestelling en een link waarmee de klant de voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop kan raadplegen. De voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop zijn ook beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen of afgedrukt.
Gastkassa
U kunt winkelen zonder account.
Wijzigen of annuleren
Indien u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verpakt en verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, gelden de retourvoorwaarden zoals beschreven in de paragrafen 8–10.
Verdachte bestellingen
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij verdenking van fraude, misbruik van de betaaloplossing, onjuiste gegevens of ander oneigenlijk gebruik van de website.
§3. Prijzen en kosten
Valuta en btw
De prijzen worden weergegeven in de valuta die geldt voor de betreffende markt of die de klant op de website selecteert, bijvoorbeeld SEK of EUR. Op de website kunnen prijzen inclusief of exclusief btw worden weergegeven, afhankelijk van het type klant, het land en de instellingen. Voor btw-plichtige producten geldt het btw-tarief dat van toepassing is volgens de geldende belastingregels en het land van levering van de klant. De uiteindelijke prijs, inclusief eventuele btw en andere heffingen, wordt altijd bij de kassa weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond.
Verzendkosten
Verzendopties, bezorgwijzen en eventuele kosten worden bij de kassa weergegeven voordat de aankoop wordt afgerond. De beschikbare verzendopties kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming, de postcode, de afmetingen en het gewicht van de artikelen en de gekozen bezorgwijze. Indien voor de betreffende bestelling gratis verzending wordt aangeboden, wordt dit duidelijk aangegeven bij de kassa.
Niet-afgehaald pakket
Indien een zending niet wordt afgehaald en daarom naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij de klant onze werkelijke kosten voor de retourzending in rekening, evenals administratiekosten. De administratiekosten bedragen 50 SEK of het overeenkomstige bedrag in de valuta die bij de aankoop is gebruikt. De daadwerkelijke retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming, de afmetingen en het gewicht van de zending en zijn te vinden in onze prijslijst voor retourzendingen. De vergoeding wordt uitsluitend in rekening gebracht indien de zending naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald.
Een niet-afgehaald pakket geldt niet als gebruikmaking van het herroepingsrecht. Om een aankoop te herroepen, dient de consument de retourzending te registreren via zijn klantenaccount of de retourprocedure te volgen die wordt beschreven in het hoofdstuk over herroepingsrecht en retourzendingen.
Voorafbetaalde retourverzendbon
Een vooruitbetaald retourlabel kan via de website worden aangeschaft. De kosten worden weergegeven in de betreffende valuta en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder, de afmetingen en het gewicht van de zending. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat de aankoop van het retourlabel wordt voltooid.
Adreswijziging na verzending
Indien wij na verzending van de bestelling een adreswijziging bij de vervoerder moeten aanvragen, kunnen er wijzigingskosten van de vervoerder in rekening worden gebracht. De kosten worden weergegeven in de huidige valuta en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de afmetingen of het gewicht van de zending. De klant is verantwoordelijk voor de kosten indien de adreswijziging het gevolg is van onjuiste of onvolledige adresgegevens die de klant heeft verstrekt.
Aanbiedingen en acties
Aanbiedingen en acties gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven periode.
§4. Producten en assortiment
De producten voldoen aan de relevante EU/EER-eisen en aan de toepasselijke nationale eisen in het land waar de producten worden verkocht. Gebruiksaanwijzingen, veiligheidsinformatie en productinformatiebladen worden verstrekt waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is en kunnen worden gedownload op de betreffende productpagina op onze website.
Kleurreproductie
Productafbeeldingen en kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van het beeldscherm, de beeldinstellingen, de lichtomstandigheden en productietechnische variaties.
Maattoleranties
Bij zachte, flexibele of samendrukbare materialen kunnen kleine afwijkingen in de afmetingen voorkomen. Tenzij anders vermeld, kan de afwijking oplopen tot ±10 mm. De maattolerantie heeft doorgaans geen invloed op de werking van het product.
Voorbehouden
Wij behouden ons het recht voor om af te wijken in geval van duidelijke schrijf- of drukfouten, technische fouten, onjuiste informatie van leveranciers, uitverkoop en wijzigingen en updates van technische specificaties. Indien een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant met informatie over hoe de bestelling kan worden afgehandeld.
Niet-leverbaar artikel
Indien een besteld artikel niet kan worden geleverd vanwege uitverkoop, een onjuiste voorraadstand of andere omstandigheden buiten onze controle, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het bedrag voor het artikel dat niet kan worden geleverd, terugbetaald.
§5. Betaling
Kustom is de kassasysteemoplossing van SilentDirect en de primaire betalingspartner bij het afrekenen. In de kassa van Kustom kunnen betaalmethoden zoals Klarna, kaartbetaling en andere lokaal beschikbare betaalwijzen worden aangeboden, afhankelijk van het type klant, het land, de valuta, de orderwaarde en de situatie. De beschikbare betaalmethoden en voorwaarden worden altijd in de kassa weergegeven voordat de aankoop wordt voltooid en zijn van toepassing op de aankoop.
Buiten de afrekenprocedure van Kustom kan SilentDirect ook andere betaaloplossingen aanbieden, zoals kaartbetaling, PayPal of een bedrijfsfactuur. Ledyer kan worden gebruikt als betaaloplossing voor bedrijven, overheidsinstanties en openbare organisaties waar dit wordt aangeboden.
Factuur
Indien factuur wordt gekozen of aangeboden als betaalmethode, wordt de factuur doorgaans verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. De factuurvoorwaarden, betalingstermijn en eventuele kosten worden weergegeven in de kassa of in de betreffende betaaloplossing voordat de aankoop wordt afgerond.
Beveiliging
Alle communicatie op de website is versleuteld met SSL/TLS. Kaartgegevens en betalingsinformatie worden door onze betalingsproviders verwerkt volgens de geldende veiligheidsnormen en worden niet door SilentDirect opgeslagen.
Achterstallige betaling
Bij achterstallige betaling kunnen er aanmaningskosten, vertragingsrente en andere kosten in rekening worden gebracht, overeenkomstig de voorwaarden van de bij de aankoop gebruikte betaaloplossing en de toepasselijke wetgeving. De betalingsvoorwaarden, de vervaldatum en eventuele kosten worden vermeld in de betreffende betaaloplossing, op de factuur of in de betalingsinformatie. Bij vragen over de betaling dient de klant in eerste instantie de informatie te raadplegen die bij de gekozen betaalmethode hoort, of contact op te nemen met de klantenservice van SilentDirect.
§6. Nakoming van de overeenkomst
Onze prestatie
Wij komen onze verplichtingen uit de overeenkomst na door de goederen te leveren volgens de door de klant gekozen of anderszins overeengekomen leveringswijze.
Uw prestatie
De klant voldoet aan zijn deel van de overeenkomst door te betalen via de gekozen betaalmethode, de juiste gegevens te verstrekken en de levering in ontvangst te nemen overeenkomstig deze voorwaarden.
§7. Levering en transportschade
Leveringswijze
De levering vindt plaats op het opgegeven adres, bij een afhaalpunt, in een pakketbus of via een andere beschikbare afleveringsoptie via onze logistieke partners. De beschikbare leveringswijzen kunnen variëren, afhankelijk van het land van levering, de postcode, de afmetingen en het gewicht van de zending. Wij verzenden bestellingen doorgaans op werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Deelleveringen worden doorgaans niet toegepast, tenzij anders vermeld of overeengekomen.
Levertijd
Tenzij anders vermeld, leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop. Bij vooruitbetaling wordt de levertijd gerekend vanaf de dag waarop de betaling is ontvangen. De geschatte levertijd wordt weergegeven bij het afrekenen of in de bestelinformatie en kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en de gekozen leveringsmethode.
Vertraging bij de levering
Indien wij niet binnen de geschatte of overeengekomen levertijd kunnen leveren, stellen wij de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte van de vertraging en, voor zover mogelijk, van een nieuwe geschatte levertijd. Indien de levering aanzienlijk vertraagd is, kan de klant het recht hebben om de aankoop te ontbinden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op grond van dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Overgang van risico
Voor consumenten gaat het risico van de goederen over op het moment dat de klant, of iemand die door de klant is aangewezen, de goederen in ontvangst heeft genomen. Voor bedrijven en ondernemers gaat het risico over overeenkomstig het Zweedse kooprecht of zoals specifiek is overeengekomen.
Kennisgeving en bewaartermijn
U ontvangt een kennisgeving wanneer het pakket klaar is om te worden afgehaald. De bewaartermijn en de uiterste afhaaldatum zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het land van bestemming en de afleveringswijze. De klant is verantwoordelijk voor het afhalen van de zending binnen de termijn die in de kennisgeving van de vervoerder is vermeld.
Ontvangst van grotere zendingen
Bij grotere, zwaardere of omvangrijke leveringen is de klant ervoor verantwoordelijk dat het afleveradres toegankelijk is en dat er op het moment van levering gelegenheid is om de zending in ontvangst te nemen. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en het informeren van ons over bijzondere omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden, zoals beperkte toegankelijkheid, een toegangscode, een laadperron, de noodzaak van een kennisgeving of andere informatie die de vervoerder nodig heeft. Eventuele kosten die ontstaan als gevolg van belemmeringen bij de klant kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Aanvullende diensten
Bepaalde aanvullende diensten, zoals een speciale aankondiging, extra bezorgpogingen, het naar binnen dragen of andere afhandeling, kunnen worden aangeboden, afhankelijk van het land van bestemming, de vervoerder en de afmetingen of het gewicht van de zending. De beschikbare aanvullende diensten en eventuele kosten worden weergegeven bij het afrekenen, in de bestelinformatie of na contact met de klantenservice.
Extra kosten bij leveringsproblemen of onjuiste gegevens
Indien een levering niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, belemmeringen op het afleveradres of het feit dat de ontvanger de goederen niet in ontvangst kan nemen, kunnen er extra kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor dergelijke kosten voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voorbeelden van dergelijke kosten zijn kosten voor voorafgaande kennisgeving, administratieve afhandeling, vergeefse ritten, leveringsbelemmeringen, extra ritten, terminalafhandeling, trailerhuur of onjuiste verzendgegevens. Actuele voorbeelden van transportkosten vindt u op onze aparte pagina met extra kosten bij leveringsbelemmeringen of onjuiste gegevens.
Zakelijk pakket
Zakelijke pakketten worden geleverd op het opgegeven bedrijfsadres. De normale levertijd bedraagt 3–5 werkdagen nadat de bestelling is verzonden, tenzij anders vermeld bij het afrekenen of in de bestelinformatie. Het aantal bezorgpogingen en eventuele kosten voor extra bezorgpogingen zijn afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming en de afmetingen of het gewicht van de zending. Eventuele kosten die ontstaan doordat de klant de zending niet in ontvangst kan nemen, kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Afgelegen gebieden
Levering naar afgelegen gebieden, eilanden of gebieden met beperkte transportmogelijkheden kan langer duren dan de geschatte levertijd. Eventuele toeslagen of afwijkingen worden vermeld bij het afrekenen, in de bestelinformatie of in de kennisgeving van de vervoerder.
Transportschade
Indien de zending zichtbare transportschade vertoont, dient de schade bij ontvangst onmiddellijk te worden gemeld bij de chauffeur, het afleverpunt of de vervoerder. De klant dient tevens foto’s te maken van de buitenverpakking, de binnenverpakking en het product voordat de verpakking wordt weggegooid.
Verborgen transportschade dient zo spoedig mogelijk na ontdekking van de schade te worden gemeld bij de klantenservice. De melding dient het bestelnummer, foto’s van de verpakking en het product, alsmede een beschrijving van de schade te bevatten.
Voor consumenten heeft dit geen invloed op de rechten die voortvloeien uit dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming. Bedrijven en ondernemers dienen zichtbare en verborgen transportschade onverwijld en uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst of na ontdekking van de schade te melden.
§8. Herroepingsrecht (consument)
Als consument beschikt u bij een aankoop op afstand over een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, de goederen in ontvangst neemt. Bij levering van meerdere goederen in dezelfde bestelling, of bij deellevering, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, het laatste goed in ontvangst neemt.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen. Het herroepingsrecht is evenmin van toepassing op goederen waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet op passende wijze kunnen worden geretourneerd. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Hoe u de aankoop kunt herroepen
1. Registreer de retourzending via uw klantenaccount of via de op de website aangegeven retourprocedure binnen 14 dagen nadat u, of iemand die u hebt aangewezen, de goederen hebt ontvangen.
2. Stuur het artikel zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de retourzending heeft geregistreerd of op een andere manier heeft aangegeven dat u de aankoop wilt herroepen.
3. Volg de retourprocedure op de website om de retourzending te registreren, de beschikbare retour- en terugbetalingswijzen te kiezen en instructies te ontvangen over hoe het artikel moet worden teruggestuurd. De klant kan vrijwillig een reden voor de retourzending opgeven, maar dit is geen vereiste om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Retourverzendkosten bij herroeping van de aankoop
Bij een herroepen aankoop zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De klant kan via de website een voorafbetaald retourlabel aanschaffen of gebruikmaken van een eigen traceerbare retouroplossing volgens de instructies in het gedeelte over retourzendingen. De kosten voor de retourzending worden niet terugbetaald, tenzij anders bepaald door dwingend recht of een bijzondere overeenkomst.
Conditie bij retourzending
Het product mag worden geopend en zorgvuldig worden onderzocht, net zoals in een fysieke winkel, voor zover dit nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Het product mag niet meer worden gebruikt dan nodig is voor een dergelijk onderzoek. De retourzending dient compleet te zijn en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving hebben ontvangen dat de klant de aankoop wil herroepen. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling vindt plaats volgens de optie die de klant kiest in het retourproces, of via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders vermeld of indien dit niet mogelijk is. Eventuele extra kosten voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending worden niet terugbetaald.
§9. Klachten en garantie
Reclamatie
Indien het artikel gebrekkig, beschadigd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is, dient de klant het gebrek binnen een redelijke termijn te melden nadat het gebrek is ontdekt of had moeten worden ontdekt. Consumenten hebben recht op reclame overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Binnen de EU/EER genieten consumenten ten minste twee jaar wettelijke bescherming bij gebreken aan goederen, tenzij de nationale wetgeving ruimere rechten toekent.
Reclamaties dient u in bij onze klantenservice onder vermelding van het ordernummer, een beschrijving van het defect en foto’s of andere documentatie waaruit het defect blijkt.
Garantie
Een eventuele garantie geldt bovenop de wettelijke rechten van de klant en beperkt het recht op reclame niet. SilentDirect biedt 5 jaar garantie volgens de specifieke garantievoorwaarden die vermeld staan op de garantiepagina of in de productinformatie. De garantie is niet van toepassing op defecten die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuiste montage, onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, externe invloeden of wijzigingen die de klant of een derde aan het product heeft aangebracht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
§10. Retourzendingen – praktische afhandeling
Een retourzending of omruiling wordt in gang gezet via het klantenaccount of via de retourprocedure die op de website wordt aangegeven. De klant selecteert in de retourprocedure de bestelling, de artikelen, de gewenste reden voor retour of omruiling en de gewenste wijze van terugbetaling. Bij gebruik van het herroepingsrecht is het opgeven van de reden voor retourzending vrijwillig.
Bij een retourzending vanwege een herroepen aankoop zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Indien de klant gebruikmaakt van een eigen retourverzendingsoplossing, is de klant ervoor verantwoordelijk dat de zending met een traceerbare verzendmethode rechtstreeks naar ons retouradres wordt verzonden. De zending dient zodanig te worden verzonden dat levering aan een bedrijf mogelijk is. Wij halen geen zendingen op bij afhaalpunten, pakketboxen of afleverlocaties.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat het artikel bij retournering goed wordt verpakt. Het product dient te worden beschermd tegen schade tijdens het transport en moet compleet worden teruggestuurd, inclusief toebehoren, montageonderdelen, gebruiksaanwijzingen en overige inhoud die bij de levering was inbegrepen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Retouradres: SilentDirect AB, Nyängsgatan 6, 295 39 Bromölla, Zweden.
§11. Bijzondere voorwaarden voor bedrijven
Voor bedrijven en ondernemers geldt het Zweedse kooprecht, tenzij anders voortvloeit uit dwingend recht, deze voorwaarden of een afzonderlijke overeenkomst. Bij aankopen op factuur, op krediet of via een andere betalingsregeling waarbij een kredietbeoordeling relevant is, kan een gebruikelijke kredietbeoordeling plaatsvinden.
Het eigendomsrecht op de goederen blijft bij ons berusten totdat de volledige betaling is ontvangen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Dit eigendomsvoorbehoud belet het normale gebruik in het kader van de bedrijfsvoering niet, maar de goederen mogen niet worden verpand, als zekerheid worden overgedragen of worden doorverkocht in strijd met de goede kredietpraktijk voordat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.
§12. Aansprakelijkheidsbeperking en overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of financiële verliezen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Deze aansprakelijkheidsbeperking doet geen afbreuk aan de rechten van de consument op grond van dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, oorlog, pandemieën, natuurrampen, import- of exportbeperkingen, storingen bij vervoerders, leveranciers of betalingsdienstaanbieders, of andere soortgelijke gebeurtenissen die wij redelijkerwijs niet konden voorzien of voorkomen.
Wijzigingen in prijzen, leveringsvoorwaarden of handelsvoorwaarden waarop wij geen invloed hebben, kunnen ertoe leiden dat een bestelling niet tegen redelijke voorwaarden kan worden uitgevoerd. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd en moet worden geannuleerd, wordt het betaalde bedrag voor niet-geleverde goederen terugbetaald.
§13. Persoonsgegevens (AVG)
Persoonsgegevens worden verwerkt om bestellingen te kunnen afhandelen, de overeenkomst na te komen, goederen te leveren, betalingen te verwerken, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en, indien nodig, fraude te voorkomen. De verwerking vindt plaats in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, vindt u in ons privacybeleid.
§14. Overige bepalingen en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Voor consumenten binnen de EU/EER heeft dit geen invloed op de dwingende regels inzake consumentenbescherming die gelden in het land waar de consument woonachtig is.
Indien er een geschil ontstaat, dient de klant in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice van SilentDirect, zodat wij kunnen trachten de kwestie op te lossen. Indien het geschil niet direct met ons kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot een bevoegde alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie in zijn land van verblijf of tot de Allmänna reklamationsnämnden (ARN) in Zweden, indien de ARN bevoegd is om de zaak te behandelen.
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
295 39 Bromölla, Zweden
E-mail: klantenservice@silentdirect.nl
Contactformulier: neem contact met ons op
Telefoon: +46 (0)456-100 00
Registratienummer onderneming: 559330-3166
Btw-identificatienummer: SE559330316601
De overeenkomst is bijgewerkt op: 24 juni 2026
