Aankoopvoorwaarden - SilentDirect AB

Inhoud

§1. Algemeen
§2. Bestelling
§3. Prijzen en kosten
§4. Producten en assortiment
§5. Betaling
§6. Uitvoering van de overeenkomst
§7. Levering en transportschade
§8. Herroepingsrecht (consument)
§9. Klachten en garantie
§10. Retourzendingen – praktische afhandeling
§11. Bijzondere voorwaarden voor bedrijven
§12. Beperking van aansprakelijkheid en overmacht
§13. Persoonsgegevens (AVG)
§14. Overige bepalingen en geschillenbeslechting

§1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing bij de aankoop van goederen ("producten") op onze website en vormen de overeenkomst tussen SilentDirect AB ("wij/ons") en de klant ("u"). De voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten (ouder dan 18 jaar, woonachtig in Zweden) als bedrijven/ondernemers met zetel in Zweden. Voorwaarden die in strijd zijn met dwingend recht zijn niet van toepassing op consumentenaankopen.

De toepasselijke wetgeving omvat onder meer de wet op afstandscontracten (2005:59) en de wet op consumentenaankopen (2022:260). Voor bedrijven is de wet op aankopen (1990:931) van toepassing, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de voorwaarden bijwerken. De versie die bij het afrekenen wordt weergegeven, is van toepassing op uw bestelling.

§2. Bestelling

U plaatst uw bestelling in het winkelwagentje. Wanneer u op 'Betalen' klikt, wordt de overeenkomst gesloten en ontstaat er een betalingsverplichting. U ontvangt een automatische orderbevestiging per e-mail.

Gastkassa
U kunt winkelen zonder account.

Wijzigen of annuleren
Neem zo snel mogelijk contact op met kundservice@silentdirect.se. Wijzigingen/annuleringen kunnen worden doorgevoerd voordat de bestelling is verpakt en verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, geldt het retourbeleid zoals beschreven in paragraaf 8-10.

§3. Prijzen en kosten

Valuta en btw
Alle prijzen worden weergegeven in SEK. U kunt kiezen tussen prijzen inclusief of exclusief btw. Btw-plichtige producten hebben een btw-tarief van 25%.

Verzending
Opties en kosten worden weergegeven bij het afrekenen. Wij bieden altijd ten minste één optie met gratis levering aan een afhaalpunt (bijvoorbeeld DHL Service Point).

Niet-opgehaalde pakketten
Indien het pakket niet wordt opgehaald, brengen wij onze werkelijke kosten in rekening (retourvervoer dat de vervoerder in rekening brengt voor de retourzending naar ons) en een administratiekostenvergoeding van 50 SEK. Dit is niet hetzelfde als een herroepen aankoop (zie paragraaf 8).

Voorafbetaalde retourbon
Kan via de website worden aangeschaft. Kosten vanaf 200 SEK incl. btw (het exacte bedrag wordt bij aankoop vermeld).

Adreswijziging na verzending:
Indien wij na verzending van de bestelling een adreswijziging moeten aanvragen bij de vervoerder (bijvoorbeeld DHL), wordt de wijzigingskosten van de vervoerder van 350 SEK incl. btw in rekening gebracht.

Aanbiedingen/acties zijn geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven periode.

§4. Producten en assortiment

Aangepast voor de Zweedse markt
De producten voldoen aan de relevante Zweedse en Europese eisen. Gebruiksaanwijzingen/gegevensbladen worden waar nodig in het Zweeds verstrekt (op het product of als download).

Kleurweergave
De kleuren van de afbeeldingen kunnen afwijken, afhankelijk van het scherm.

Maatafwijkingen
Voor zachte materialen kunnen maatafwijkingen tot ±10 mm voorkomen.

Voorbehouden
Wij behouden ons het recht voor om drukfouten, technische problemen, uitverkoop en updates van technische specificaties te corrigeren.

§5. Betaling

Wij maken gebruik van Kustom/Klarna als betalingsprovider. Bij het afrekenen worden de voorwaarden van Klarna weergegeven, die u bij de aankoop accepteert.

Opties
kaart, directe betaling, factuur, termijnbetaling (afhankelijk van wat Kustom/Klarna u aanbiedt).

Factuur
Wordt verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.

Beveiliging
Alle communicatie is versleuteld (SSL/TLS). Kaartgegevens worden behandeld volgens de geldende veiligheidsnormen en worden niet door ons opgeslagen.

Achterstallige betaling
Herinneringskosten/rente volgens de voorwaarden van Kustom/Klarna. Neem contact op met de klantenservice van Kustom/Klarna voor vragen over betalingen.

§6. Uitvoering van de overeenkomst

Onze prestaties
Wij hebben de overeenkomst nageleefd wanneer de goederen volgens de gekozen leveringswijze zijn geleverd en u deze hebt ontvangen.

Uw prestatie
U hebt aan de overeenkomst voldaan wanneer de betaling volgens de gekozen betaalmethode is voldaan en u de levering hebt ontvangen.

§7. Levering en transportschade

Leveringswijze
Levering vindt plaats op het opgegeven adres of bij een afhaalpunt via onze logistieke partners. Wij verzenden op werkdagen, met uitzondering van weekends. Deelleveringen worden doorgaans niet toegepast.

Leveringstermijn
Tenzij anders aangegeven, leveren wij zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop. Bij vooruitbetaling wordt de termijn gerekend vanaf de ontvangst van de betaling.

Kennisgeving en bewaartijd
U ontvangt een bericht wanneer het pakket kan worden afgehaald. Bij DHL-agenten moeten pakketten binnen 7 dagen worden afgehaald.

Zakelijke pakketten (DHL)
Wordt geleverd op het bedrijfsadres, normaal gesproken 3-5 werkdagen na verzending van de bestelling. Eén bezorgpoging is inbegrepen (voor extra pogingen kan een toeslag worden berekend).

Afgelegen gebieden
De levertijd kan 3-5 werkdagen worden verlengd voor landelijke postbezorgingslijnen/dunbevolkte gebieden zonder brugverbinding.

Vertraging in de levering
Indien de levertijd voor u als consument van essentieel belang is en dit bij de aankoop duidelijk was, kunt u de aankoop annuleren als wij niet op tijd kunnen leveren. (Voor speciaal vervaardigde goederen geldt dat de vertraging het doel aanzienlijk moet schaden en dat wij dit hadden moeten beseffen.)

Transportrisico en schade

Wij zijn verantwoordelijk voor de zending totdat u (of uw vertegenwoordiger) deze in ontvangst heeft genomen.

Zichtbare schade bij levering
Meld dit direct bij de chauffeur/vertegenwoordiger. Maak foto's van de buitenverpakking en het product.

Verborgen schade
Neem zo snel mogelijk contact op met kundservice@silentdirect.se en stuur foto's mee.

Consument
Gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen (bij voorkeur binnen 1-4 dagen).

Bedrijven
Zichtbare schade dient bij ontvangst te worden genoteerd; verborgen schade dient binnen 5 dagen aan ons te worden gemeld.

Wij regelen kosteloos een vervangende levering zodra de transportschade is goedgekeurd. Bewaar de verpakking, etiketten en eventuele pallets totdat de zaak is afgehandeld.

§8. Herroepingsrecht (consument)

Als consument heeft u volgens de wet op overeenkomsten op afstand 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen.

Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

1. Deel ons schriftelijk (e-mail is voldoende) mee dat u de aankoop wilt herroepen.

2. Stuur het product binnen 14 dagen na uw bericht terug.

3. U bent verantwoordelijk voor de retourzending (u kunt traceerbare retourzending kopen via onze website).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (voorbeelden):

- Producten die per meter worden verkocht.
- Op maat gemaakte producten.
- Gebruikte producten.
- Artikelen met verbroken verzegeling.
- Onvolledige producten.
- SilentDirect Wall.
- SilentDirect geluidsabsorberende panelen.

Terugbetaling

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of het bewijs dat het is verzonden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Eventuele extra verzendkosten voor niet-standaardleveringen worden niet terugbetaald.

Waardevermindering

U mag het artikel hanteren om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, net zoals in een winkel. Indien het artikel meer dan nodig is gehanteerd, kunnen wij een redelijke aftrek toepassen die overeenkomt met de waardevermindering van het artikel (bijvoorbeeld vlekken, montage, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking).

Open aankoop / recht op omruilen (consument)

Open aankoop 14 dagen
Geldt voor ongebruikte, niet-gemonteerde artikelen in onbeschadigde originele verpakking. Uitzonderingen: speciaal vervaardigde artikelen, artikelen per meter, verzegelde artikelen met verbroken verzegeling.

Omruilrecht 14 dagen
Dezelfde voorwaarden als hierboven. U ontvangt een tegoed ter waarde van het artikel. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten heen en terug.

Niet-opgehaalde pakketten vallen niet onder het herroepingsrecht. Zie paragraaf 3.

§9. Klachten en garantie

Klachten (consument)

U heeft volgens de consumentenwet 3 jaar recht op reclame voor oorspronkelijke gebreken. Neem contact met ons op zodra u het gebrek ontdekt (het is raadzaam om binnen een redelijke termijn reclame te maken). Na zes maanden moet u mogelijk aantonen dat het gebrek er vanaf het begin was.

Bij een goedgekeurde klacht bieden wij u, in deze volgorde en zonder kosten voor u:

1. Herstel (reparatie), of

2. Een nieuwe levering (nieuw, foutloos product), of

3. Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst indien het defect wezenlijk is en niet kan worden verholpen.

Wij vergoeden noodzakelijke en redelijke kosten in verband met een goedgekeurde klacht (bijvoorbeeld retourverzending). U dient de kosten zoveel mogelijk te beperken.

Garantie

Naast de wettelijke rechten bieden wij garantie op functionele en fabricagefouten voor de betreffende producten gedurende de aangegeven garantietermijn (zie het betreffende product). De garantie dekt geen normale slijtage, defecten veroorzaakt door onjuiste montage/gebruik of wijzigingen in de functie/het uiterlijk van het product. Verbruiksartikelen (bijvoorbeeld afdichtingslijsten, meubelpootjes, tape/lijm) vallen normaal gesproken niet onder de garantie.

Bedrijven (klachten in het kort)

Zie paragraaf 11. Voor bedrijven geldt in eerste instantie herstel, in tweede instantie levering van een nieuw product. De aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van het product, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Gebreken moeten onverwijld worden gemeld (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst voor verborgen gebreken).

§10. Retourzendingen – praktische afhandeling

Verpakking
Gebruik de originele verpakking of een gelijkwaardige bescherming. U bent verantwoordelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onvoldoende verpakking bij retourzending.

Traceerbaarheid
Wij raden u aan om traceerbare verzending te gebruiken.

Retouradres
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000

Terugbetalingstermijn

Herroepingsrecht/open aankoop/goedgekeurde klacht: terugbetaling vindt normaal gesproken plaats binnen 10 dagen en uiterlijk binnen de wettelijke termijnen (zie paragraaf 8).

§11. Bijzondere voorwaarden voor ondernemingen

Dit artikel is naast het bovenstaande ook van toepassing op bedrijven/ondernemers.

Levering en risico
De risico-overdracht vindt plaats volgens de overeengekomen leveringstermijn (normaal gesproken bij afgifte aan de vervoerder). Zichtbare schade dient direct bij ontvangst te worden gemeld; verborgen schade dient binnen 5 dagen aan ons te worden gemeld.

Klachten
Fouten moeten onverwijld schriftelijk worden gemeld (uiterlijk 14 dagen na ontvangst voor verborgen fouten). Onze verplichting is in de eerste plaats het verhelpen van de fout, in de tweede plaats het leveren van een vervangend product. De aansprakelijkheid is beperkt tot de gefactureerde waarde van de goederen.

Uitzonderingen op retournering/omruilen
Speciaal vervaardigde goederen, metergoed, verzegelde goederen met verbroken verzegeling. Goederen moeten ongebruikt, compleet en in onbeschadigde originele verpakking zijn.

Voorbehoud van terugname
Het eigendomsrecht op goederen blijft bij ons totdat de volledige betaling is ontvangen. Dit voorbehoud belet het normale gebruik in het bedrijf niet, maar de goederen mogen niet als onderpand worden overgedragen of in strijd met goede kredietpraktijken worden verkocht voordat de betaling is voldaan.

Beperking van aansprakelijkheid
Indirecte schade (bijvoorbeeld productieverlies) wordt niet vergoed, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

§12. Beperking van aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming die te wijten zijn aan omstandigheden buiten onze redelijke controle (overmacht), zoals beslissingen van overheidsinstanties, wetswijzigingen, stakingen, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, sabotage, oorlog of ernstige bedrijfsstoringen bij vervoerders/onderaannemers. Bij langdurige belemmeringen hebben beide partijen het recht om de overeenkomst zonder schadevergoeding te ontbinden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe links. Prijs- of handelswijzigingen buiten onze controle kunnen aanleiding geven tot ontbinding indien nakoming onredelijk wordt; in dat geval wordt het betaalde bedrag voor niet-geleverde goederen terugbetaald.

§13. Persoonsgegevens (AVG)

Wij beschermen uw privacy en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000
Organisatienummer 559330-3166.

Welke gegevens
Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres, bestel- en betalingsgegevens en geschiedenis van de zaak.

Doel en rechtsgrond
Contractuele verplichtingen (aankoop, levering, ondersteuning), wettelijke verplichtingen (bijv. boekhouding) en gerechtvaardigd belang (klantenservice en veiligheid). Marketing via nieuwsbrieven vindt alleen plaats met toestemming.

Delen

Betalingsprovider (Kustom/(Klarna, PayPal, Stripe, PayPal enz.)
Noodzakelijke gegevens voor betaling en bescherming tegen fraude.

Vervoersbedrijven (bijv. DHL, Schenker, Postnord, UPS, Bring; platforms zoals Shipmondo/Sendify)
Noodzakelijke gegevens voor levering en kennisgeving.

Nieuwsbrief (GetANewsletter)
E-mailadres en eventuele voorkeuren, uitsluitend met toestemming.

Bewaartermijn
Zolang als nodig is voor het doel en volgens de wet (bijvoorbeeld de boekhoudwet).

Uw rechten
Toegang (registeruittreksel), correctie, verwijdering (met wettelijke uitzonderingen), beperking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Neem contact met ons op via kundservice@silentdirect.se.

Beveiliging
SSL/TLS, toegangscontroles en passende technische/organisatorische beveiligingen. Wij maken gebruik van de e-commerceplatform Nyehandel (Nyehandel Sverige AB, Kristianstad).

§14. Overige bepalingen en geschillenbeslechting

Aangifte
Wij melden vermoedelijke gevallen van fraude bij de politie.

Intellectuele eigendomsrechten
Alle materialen op de website (software, logo's, handelsmerken, teksten, afbeeldingen, enz.) zijn eigendom van SilentDirect of licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Doel van de informatie
De inhoud van de website is informatief en kan worden bijgewerkt. Bij tegenstrijdigheden geldt de laatst gepubliceerde informatie, tenzij er sprake is van een duidelijke fout.

Cookies
Wij gebruiken sessiecookies en permanente cookies voor functionaliteit en statistieken. U kunt ervoor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren. Het weigeren van cookies kan de functionaliteit beïnvloeden.

Geschillenbeslechting

Consument
Wij volgen de beslissingen van de Algemene Reclamatiecommissie (ARN). U kunt ook gebruikmaken van het ODR-platform van de EU.

Bedrijven
Geschillen worden behandeld door de rechtbank van Kristianstad volgens Zweeds recht.

Contact
SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
kundservice@silentdirect.se
0456-10000
Organisatienummer 559330-3166

Overeenkomst bijgewerkt op: 09-09-2025