Retourneren en ruilen – Eenvoudig en veilig bij SilentDirect!

Bij SilentDirect streven wij ernaar dat u zich altijd zeker en tevreden voelt over uw aankoop. Daarom hebben wij ons retour- en omruilsysteem zo soepel mogelijk gemaakt. U heeft het recht om de verpakking te openen en het product te bekijken, maar het product mag niet worden gebruikt als u het wilt retourneren. Om een retourzending goed te keuren, moet het product in de originele staat verkeren, dat wil zeggen in de originele verpakking en zonder beschadigingen.

Herroepingsrecht en open aankoop

U heeft 14 dagen herroepingsrecht, open aankoop en omruilrecht op de meeste producten wanneer u bij SilentDirect winkelt. Indien u een artikel wilt retourneren, is het belangrijk dat u ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stelt. Na deze termijn kunnen wij de retourzending helaas niet meer accepteren.

Producten die zijn uitgesloten van het recht op retournering

Houd er rekening mee dat de volgende producten niet onder het recht op open aankoop, herroeping of omruiling vallen:

- Producten die per meter worden verkocht.
- Speciaal vervaardigde producten.
- Gebruikte producten.
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Onvolledige producten.
- SilentDirect Wall.
- SilentDirect geluidsabsorberende panelen.

Hoe u een product retourneert of ruilt

Wij hebben het proces eenvoudig gemaakt voor u als u een artikel wilt retourneren of ruilen. Volg de onderstaande stappen voor een snelle en soepele afhandeling:

Stap 1: Verpak het product

Plaats het artikel in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed beschermd is tijdens het transport. Voeg een kopie van uw orderbon toe. Indien u geen printer heeft, kunt u uw ordernummer en naam op een stuk papier schrijven en bij het pakket voegen.

Stap 2: Koop een retourlabel

U kunt rechtstreeks bij ons een retourlabel kopen door hier te klikken. Indien u er de voorkeur aan geeft om verzending via een andere dienst te regelen, dient het pakket als zakelijk pakket te worden verzonden. Wij halen geen zendingen op bij afhaalpunten.

Stap 3: Stuur naar het juiste adres

Stuur het pakket naar het volgende adres:

SilentDirect AB
Nyängsgatan 6
29539 Bromölla
Telefoon: 0456-10000
E-mail: kundservice@silentdirect.se

Stap 4: Terugbetaling of omruilen

Bij retournering: De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als de betaling, zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Bij omruilen: Plaats een nieuwe bestelling voor de artikelen die u wilt omruilen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, crediteren wij het bedrag van de oorspronkelijke bestelling. Indien u voor betaling via factuur heeft gekozen, wordt de factuur geheel of gedeeltelijk gecrediteerd.

Belangrijk om te weten

Retourzendingen die niet volgens deze stappen worden verzonden, kunnen niet gegarandeerd correct worden verwerkt.

Neem contact met ons op als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw retourzending. Wij staan klaar om u te helpen.